Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Net Solution SAS es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de sus sitios web, canales de soporte, WhatsApp Business y demás medios digitales de contacto.

Esta Política de Privacidad explica las prácticas aplicables a los datos que los usuarios proporcionan voluntariamente al solicitar información, soporte o preventa sobre nuestros servicios de automatización de mensajería, desarrollo web, aplicaciones móviles y soluciones de atención al cliente basadas en inteligencia artificial y Chatwoot.

2. Datos que recopilamos

Según la interacción que realices con nosotros, podemos recopilar:

• Nombre o nombre de contacto.
• Número de teléfono, incluido el asociado a WhatsApp.
• Mensajes de chat, solicitudes y demás información que decidas proporcionar voluntariamente en una conversación de soporte o preventa.

No solicitamos datos sensibles para prestar los servicios descritos en esta política. Te pedimos no enviar por nuestros canales información sensible, credenciales, contraseñas, datos financieros ni información de terceros que no estés autorizado a compartir.

3. Finalidad y uso de la información

Utilizamos los datos personales únicamente para:

• Gestionar la atención al cliente y responder solicitudes de soporte.
• Atender preguntas de preventa y brindar información sobre nuestros servicios.
• Dar seguimiento a una conversación iniciada por el usuario y mantener la continuidad del caso.
• Diagnosticar requerimientos y preparar una respuesta o propuesta solicitada.
• Mejorar la calidad, seguridad y trazabilidad de nuestros canales de atención.

No utilizamos estos datos para vender bases de datos ni para compartirlos con terceros con fines comerciales. Tampoco enviamos comunicaciones comerciales no relacionadas con la solicitud del usuario sin contar con la autorización o base legal correspondiente.

4. WhatsApp, Chatwoot y proveedores tecnológicos

Para operar los canales de atención podemos utilizar WhatsApp Business, Chatwoot, servicios de alojamiento, herramientas de automatización y otros proveedores tecnológicos que actúan bajo nuestras instrucciones o prestan servicios necesarios para responder las solicitudes.

Estos proveedores podrán procesar la información estrictamente necesaria para prestar sus servicios. Net Solution SAS exige medidas de confidencialidad y seguridad razonables y no autoriza el uso de los datos para fines comerciales propios de dichos proveedores.

El uso de WhatsApp también está sujeto a las políticas de privacidad de Meta y WhatsApp. Recomendamos consultar sus políticas directamente para conocer el tratamiento que esas plataformas realizan de la información en sus propios servicios.

5. Consentimiento y derechos del titular

Al iniciar voluntariamente una conversación con nuestros canales de atención o proporcionar sus datos para recibir soporte o información, el usuario autoriza el tratamiento descrito en esta política, de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

En cualquier momento puedes solicitar:

• Conocer qué datos personales tratamos.
• Actualizar, corregir o rectificar información inexacta o incompleta.
• Solicitar la eliminación de tus datos cuando sea procedente.
• Retirar tu autorización o solicitar que no continuemos una conversación de atención.
• Presentar consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con el tratamiento de tus datos.

Algunas solicitudes pueden estar sujetas a obligaciones legales, contractuales o de conservación de información que impidan su eliminación inmediata. En esos casos explicaremos la razón y el plazo aplicable.

6. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o destrucción. El acceso se limita al personal y proveedores que necesitan la información para gestionar la solicitud.

Ningún medio de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente infalible. Por ello, aunque implementamos controles razonables, no podemos garantizar seguridad absoluta frente a eventos fuera de nuestro control.

7. Conservación y eliminación

Conservamos la información durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud, prestar el servicio, atender obligaciones legales o resolver posibles controversias. Cuando los datos ya no sean necesarios, serán eliminados, anonimizados o bloqueados de acuerdo con nuestras obligaciones y procedimientos internos.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. La versión vigente será la publicada en esta página e indicará la fecha de su última actualización.