Condiciones de Servicio

1. Aceptación de las condiciones

Estas Condiciones de Servicio regulan el acceso y uso de los canales de atención, automatización de mensajería, desarrollo web, aplicaciones móviles y soluciones de atención al cliente basadas en inteligencia artificial y Chatwoot ofrecidas por Net Solution SAS.

Al iniciar una conversación, solicitar información, utilizar nuestros canales o contratar un servicio, aceptas estas condiciones y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, debes abstenerte de utilizar los canales o solicitar su cierre.

2. Descripción del servicio

Net Solution SAS presta servicios tecnológicos para automatizar y gestionar conversaciones, solicitudes de soporte y procesos de atención al cliente. Dependiendo del proyecto, estos servicios pueden incluir:

• Configuración y operación de canales de mensajería empresarial.
• Integraciones con WhatsApp Business Platform, Chatwoot y otras herramientas autorizadas.
• Automatización de respuestas, clasificación y seguimiento de solicitudes.
• Desarrollo de sitios web, aplicaciones móviles, agentes de IA e integraciones con sistemas del cliente.
• Soporte técnico, mantenimiento, consultoría y acompañamiento de implementación.

El alcance, precio, tiempos, entregables y niveles de servicio de un proyecto contratado se definirán en la propuesta, orden de servicio o contrato correspondiente.

3. WhatsApp Business Platform y servicios de terceros

Cuando una solución utilice WhatsApp Business Platform o la API de WhatsApp, su disponibilidad y operación también dependerán de Meta Platforms, Inc., WhatsApp y de los proveedores de infraestructura, mensajería, alojamiento o automatización utilizados en el proyecto.

El usuario y el cliente deben cumplir las condiciones, políticas comerciales, políticas de mensajería, políticas de negocios, estándares de uso y demás reglas publicadas por Meta y WhatsApp. En caso de conflicto, las condiciones de Meta o WhatsApp podrán imponer requisitos adicionales sobre el uso del canal.

Net Solution SAS no controla cambios de API, límites de envío, revisiones de plantillas, disponibilidad, bloqueos, restricciones, tarifas o decisiones de Meta/WhatsApp. No garantizamos que un número, plantilla, cuenta o integración sea aprobada o permanezca habilitada por dichos terceros.

4. Consentimiento y comunicaciones

El cliente es responsable de obtener una autorización válida de las personas a las que envía mensajes y de informarles adecuadamente sobre el propósito de la comunicación. Solo deben utilizarse listas de contactos obtenidas de manera legítima y con autorización suficiente.

Los mensajes enviados mediante una automatización deben ser relevantes para la solicitud, relación o servicio autorizado por el usuario. No está permitido contactar a personas que hayan solicitado no recibir más mensajes.

Los usuarios pueden solicitar el cese de comunicaciones siguiendo las instrucciones del mensaje o escribiendo a contacto@netsolutioncol.com. El cliente debe respetar y procesar oportunamente las solicitudes de exclusión.

5. Uso permitido

Los servicios solo podrán utilizarse para fines lícitos, legítimos y compatibles con estas condiciones. El usuario y el cliente se comprometen a:

• Proporcionar información veraz, actualizada y suficiente para la prestación del servicio.
• Contar con autorización para administrar números, cuentas, contenidos y datos que integren en la solución.
• Proteger sus credenciales, tokens, dispositivos y accesos administrativos.
• Revisar y aprobar los mensajes, flujos, automatizaciones y respuestas antes de su puesta en producción.
• Supervisar las respuestas automatizadas y mantener canales alternativos de atención cuando sea necesario.
• Usar los servicios conforme a la legislación aplicable y a las políticas de Meta, WhatsApp y demás proveedores.

6. Usos prohibidos

No está permitido usar los servicios para:

• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados, campañas engañosas o comunicaciones sin consentimiento.
• Suplantar personas o empresas, realizar fraude, phishing, extorsión o actividades ilícitas.
• Distribuir malware, código malicioso, contenido ilegal, discriminatorio, amenazante o que infrinja derechos de terceros.
• Recopilar, perfilar o divulgar datos personales sin autorización o base legal.
• Evitar límites, controles, revisiones, bloqueos o mecanismos de seguridad de WhatsApp, Meta o Net Solution.
• Utilizar automatizaciones para tomar decisiones de alto impacto sin supervisión humana adecuada.
• Transmitir secretos, contraseñas, datos de tarjetas, información médica u otros datos sensibles sin una evaluación y autorización expresa.

7. Datos personales y confidencialidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. El cliente es responsable de definir las instrucciones, autorizaciones y bases legales necesarias cuando incorpore datos de sus propios usuarios, clientes o empleados.

Las partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información no pública recibida con ocasión del servicio y a utilizarla únicamente para cumplir el objeto contratado, salvo autorización o exigencia legal.

8. Propiedad intelectual

Net Solution SAS conserva los derechos sobre sus metodologías, plantillas, componentes, software, documentación, marcas, diseños, conocimientos técnicos y herramientas preexistentes, salvo que el contrato indique expresamente lo contrario.

El cliente conserva los derechos sobre sus datos, contenidos, marcas y materiales. El cliente autoriza a Net Solution SAS a utilizarlos únicamente en la medida necesaria para configurar, operar y prestar el servicio contratado.

9. Disponibilidad, límites y responsabilidad

Realizamos esfuerzos razonables para mantener los servicios disponibles y responder las solicitudes dentro del alcance contratado. Sin embargo, pueden existir interrupciones por mantenimiento, fallas de conectividad, proveedores externos, cambios regulatorios, incidentes de seguridad o decisiones de Meta/WhatsApp.

Las respuestas automatizadas son herramientas de apoyo y no sustituyen el criterio profesional, la revisión humana ni las obligaciones legales del cliente. El cliente debe validar que los flujos, mensajes y decisiones sean adecuados para su actividad.

Salvo que un contrato específico establezca otra cosa, Net Solution SAS no será responsable por daños derivados de información incorrecta suministrada por el cliente, uso indebido del canal, incumplimiento de políticas de terceros, pérdida de credenciales o hechos fuera de su control razonable.

10. Suspensión o terminación

Podemos suspender o limitar el acceso a un servicio cuando exista riesgo de seguridad, incumplimiento de estas condiciones, uso ilícito, falta de pago, incumplimiento de políticas de Meta/WhatsApp o requerimiento de una autoridad competente.

Cuando sea razonablemente posible, informaremos la causa de la suspensión y las medidas necesarias para resolverla. La terminación del servicio no elimina las obligaciones que por su naturaleza deban continuar, incluyendo confidencialidad, pagos pendientes y cumplimiento de la normativa de protección de datos.

11. Cambios a estas condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones de Servicio para reflejar cambios en los servicios, las integraciones, la normativa o las políticas de terceros. La versión vigente será la publicada en esta página e indicará la fecha de última actualización.